Performance Optimization Specialist

Sobre el cargo:

Como Performance Optimization Specialist tendrás participación en el análisis, diseño y automatización de procesos clave para la optimización de la eficiencia operativa. Trabajar en estrecha colaboración con las diferentes áreas para identificar sus necesidades y alinear los procesos con los objetivos estratégicos.

Responsabilidades:

• Coordinar y participar en auditorías internas y externas
• Dar soporte al equipo con los procesos en la implementación de nuevos procesos y herramientas
• Modelar, analizar y optimizar los procesos de negocio clave
• Diseñar e implementar soluciones para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
• Soporte en la definición de estrategias de atención y respuesta del área de Servicio al Cliente orientadas a la experiencia del cliente.
• Supervisión del correcto funcionamiento e integración entre el equipo de Operaciones y SAP (creación de clientes y proveedores, revisión de presupuestos, entre otros).
• Participación en la implementación de nuevos clientes globales, regionales o locales en BCD M&E, incluyendo sus procesos y la configuración de tiquetes terrestres en las herramientas correspondientes.
• Creación del SOP de las nuevos clientes a implementar
• Desarrollar e implementar mecanismos y procesos que incrementen la satisfacción del cliente y mejoren la eficiencia operativa

Eres bueno en:

• Pensamiento estratégico y resolución estructurada de problemas, incluyendo análisis guiado por hipótesis.
• Gestionar proyectos, grandes o pequeños, con precisión y confianza.
• Traducir necesidades complejas del negocio en soluciones claras y accionables.
• Documentar procesos y crear flujos de trabajo fáciles de seguir.

También podrías tener:

• Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares, con fuerte orientación analítica.
• Nivel de inglés B2+.
• Dominio de herramientas Office.
• Uso de herramientas para el seguimiento y mapeo de procesos end to end.
• Conocimiento general de herramientas y procesos aéreos, (GDS Sabre).
• Capacidad para construir relaciones sólidas entre equipos y regiones.
• Comodidad trabajando con análisis de datos cualitativos y cuantitativos.